Peraturan berikut membentuk perjanjian antara 12Play dan pelanggan. Dengan mendaftar akaun atau menggunakan platform 12Play, anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi serta peraturan di bawah.
Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk menggunakan 12Play. Kami boleh request dokumen untuk verify umur dan identiti anda, dan akaun boleh disuspend sehingga verification selesai.
Setiap pelanggan hanya dibenarkan mempunyai satu akaun. Duplicate account, termasuk akaun yang dibuat menggunakan personal details yang dimanipulasi, boleh dibekukan atau ditutup secara permanent. Bonus dan winnings berkaitan juga boleh dibatalkan.
Pastikan username, password dan security details anda sentiasa confidential. Kalau rasa orang lain dah dapat akses ke akaun, contact support dengan segera.
Bet yang dah dibuat dan confirmed tak boleh cancel atau diubah.
Untuk menjaga keselamatan akaun dan funds anda, 12Play boleh menjalankan random security checks serta menyimpan rekod transaksi dan wagers.
Sebelum withdrawal diluluskan, kami mungkin request dokumen berikut:
| Dokumen | Tujuan |
|---|---|
| IC / Personal ID | Verify identiti |
| Passport / Driving Licence | Verification tambahan |
| Credit / Debit Card | Verify payment method |
| Recent Bank Statement | Verify bank account |
| Dokumen lain | Jika diperlukan untuk security check |
Pastikan personal dan financial details dalam akaun sentiasa betul dan up to date. Maklumat yang salah boleh menyebabkan transaksi gagal atau ditolak.
12Play berhak void bet, suspend atau terminate akaun jika terdapat fraud, syndicate activity atau percubaan untuk manipulate game, bonus atau payout.
Antara aktiviti yang dilarang:
Jika abuse atau fraud dikesan, 12Play boleh membatalkan bet, bonus, winnings dan funds berkaitan.
Semua promotions hanya tersedia kepada registered members dengan akaun yang valid dan active.
Setiap bonus mempunyai terms sendiri. Sebelum claim, check wagering atau rollover requirement kerana kebanyakan promo perlu complete turnover tertentu sebelum withdrawal boleh dibuat.
Promo biasanya terhad kepada satu bagi setiap individu, family, household, email, nombor phone, payment account, shared computer dan IP address.
12Play juga boleh membatalkan bonus dan related winnings jika terdapat opposite betting, suspicious betting patterns atau aktiviti yang bertujuan menghasilkan guaranteed profit.
Game dan transaksi tertentu tidak contribute kepada promotion turnover atau rollover:
| Kategori | Tak Dikira |
|---|---|
| Table & Card Games | Blackjack, Casino Hold’em, Poker |
| Digital Games | First Person, Virtual Sports, RNG, Arcade & Board Games |
| Other Games | 3 Pictures, Number Games, Mega888, Draw Result |
| Betting | Opposite betting, voided & cancelled bets |
| Low Odds | Odds bawah 0.5 / 1.50 decimal |
| Roulette | Bet yang cover lebih daripada 24 nombor |
Deposit yang dibuat tanpa claim promotion perlu mencapai 1x turnover sebelum anda boleh request withdrawal.
Nama pada bank account mesti sama dengan nama yang didaftarkan pada akaun 12Play.
12Play boleh request KYC atau payment verification sebelum approve withdrawal. Kalau required security documents tidak diberikan, withdrawal atau winnings boleh ditahan atau dibatalkan mengikut polisi platform.
12Play boleh amend, cancel, reclaim atau refuse mana-mana promotion jika diperlukan.
Kalau member memberikan information yang salah atau tidak lengkap, 12Play tidak bertanggungjawab terhadap hadiah atau lucky draw prize yang lewat atau gagal dihantar.
Semua management decisions berkaitan promotions adalah final.
| Peraturan | Detail |
|---|---|
| Minimum Umur | 18 tahun ke atas |
| Withdrawal Tanpa Promo | Minimum 1x turnover |
| Bank Account | Nama mesti sama dengan akaun 12Play |
| Invalid Investment | Boleh dianggap void |
| Late Investment | Investment selepas preset time akan void |
| Cancelled Draw | Draw boleh dibatalkan dan refund dibuat jika perlu |
| 4D Wallet | Credit locked dari 7pm hingga 9pm (GMT+8) |
Setiap pelanggan bertanggungjawab memastikan penggunaan platform mematuhi local laws yang berkenaan.
12Play berhak mengubah atau membatalkan promotions dan peraturan berkaitan apabila diperlukan.
Terms khusus bagi setiap bonus atau promotion akan digunakan bersama polisi umum ini. Sebelum claim apa-apa offer, pastikan anda check terms yang berkaitan.
English ialah bahasa rujukan rasmi untuk polisi dan Terms & Conditions 12Play.
Versi Bahasa Malaysia disediakan untuk memudahkan pengguna membaca dan memahami kandungan. Jika terdapat perbezaan atau percanggahan antara translation dengan English version, English version akan menjadi rujukan utama.
Polisi ini juga mengatasi mana-mana maklumat bercanggah yang diberikan melalui email, chat atau phone.
